Retours et échanges

Pour connaître les frais et les délais d'expédition de votre commande, c'est par ici!

Les retours sont gratuits!

Si vous souhaitez modifier (ou annuler) votre commande, contactez-nous rapidement, avant l'envoi de celle-ci. Autrement, vous pourrez retourner le tout, mais les frais de livraisons vous seront facturés.

Le tout doit être retourné dans son état original et donc ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé. Les étiquettes originales doivent y être encore attachées, s’il y a lieu. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.

Communications

Afin de faciliter le processus pour tout le monde, nous souhaitons centraliser les opérations d’échange, de retour, etc. via notre formulaire de contact.

  • Nous vous demandons d'indiquer s'il s'agit d'un ÉCHANGE ou d'un RETOUR et d'inscrire le numéro de votre commande, le nom et l’adresse à laquelle vous avez reçu le colis. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement!
  • N’oubliez pas de nous préciser le morceau que vous souhaitez échanger, pourquoi*, et ce que vous voulez en retour.

* Dans le cas d’un défaut de fabrication, ajoutez une petite photo dudit défaut.

À NOTER : Les frais d’expédition des retours effectués SANS notre étiquette de retour pré-payée ne seront pas remboursés. Merci de communiquer avec nous via notre formulaire de contact pour un retour!

Retours

  • Échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la date d’envoi.
  • Aucun remboursement sur les items en solde ou en promotion. Échange ou note de crédit seulement.
  • Retours gratuits, sauf exception.
  • Aucun remboursement sur les frais de livraison. De même, lorsque la livraison est dite « gratuite », les frais de livraison seront soustrait de tout remboursement.
  • Aucun remboursement sur les frais d’expédition lorsque le retour a été effectué SANS notre étiquette prépayée.

Défauts de fabrication

Garantie de trois mois. Tous les vêtements sont inspectés un à un. Cependant, il arrive que parfois certains détails nous échappent. Une couture qui n’est pas complète ou un mini trou dans le tissu. Dans ces cas, nous vous invitons à prendre une photo dudit vêtement et à la joindre à votre courriel de retour.

Cartes cadeaux

Tout achat payé par une carte cadeau n’est, en aucun cas, monnayable. Tous les retours provenant d’un achat effectué avec une carte-cadeau seront entièrement remboursés sous forme de note de crédit, moins les frais de livraison.