Retours et échanges

Pour connaître les frais et les délais d'expédition de votre commande, c'est par ici!

Les retours sont gratuits!

Si vous souhaitez modifier (ou annuler) votre commande, contactez-nous rapidement, avant l'envoi de celle-ci.

Le tout doit être retourné dans son état original et donc ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé. Les étiquettes originales doivent y être encore attachées, s’il y a lieu. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.

* SEUL LE PREMIER RETOUR EST GRATUIT. Les retours subséquents sont à vos frais.

Communications

Afin de faciliter le processus pour tout le monde, nous souhaitons centraliser les opérations d’échange, de retour, etc. via notre formulaire de contact.

  • Nous vous demandons d'indiquer s'il s'agit d'un ÉCHANGE ou d'un RETOUR et d'inscrire le numéro de votre commande, le nom et l’adresse à laquelle vous avez reçu le colis. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement!
  • N’oubliez pas de nous préciser le morceau que vous souhaitez échanger, pourquoi*, et ce que vous voulez en retour.

* Dans le cas d’un défaut de fabrication, ajoutez une petite photo dudit défaut.

À NOTER : Les frais d’expédition des retours effectués SANS notre étiquette de retour pré-payée ne seront pas remboursés. Merci de communiquer avec nous via notre formulaire de contact pour un retour!

Retours

  • Échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la date d’envoi.
  • Aucun remboursement sur les items en solde ou en promotion. Échange ou note de crédit seulement.
  • Premier retour gratuit, sauf exception.
  • Aucun remboursement sur les frais de livraison. De même, lorsque la livraison est dite « gratuite », les frais de livraison seront soustrait de tout remboursement.
  • Aucun remboursement sur les frais d’expédition lorsque le retour a été effectué SANS notre étiquette prépayée.

Défauts de fabrication

Garantie de trois mois. Tous les vêtements sont inspectés un à un. Cependant, il arrive que parfois certains détails nous échappent. Une couture qui n’est pas complète ou un mini trou dans le tissu. Dans ces cas, nous vous invitons à prendre une photo dudit vêtement et à la joindre à votre courriel de retour.

Cartes cadeaux

Tout achat payé par une carte cadeau n’est, en aucun cas, monnayable. Tous les retours provenant d’un achat effectué avec une carte-cadeau seront entièrement remboursés sous forme de note de crédit, moins les frais de livraison.