Politique de retour

Commandez la tête en paix:
le premier retour est à nos frais!

Annulation ou modification de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous rapidement avant que celle-ci vous soit expédiée. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Retours et échanges

Veuillez remplir le formulaire au bas de la page pour tout retour. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer. Merci d'expédier rapidement votre colis pour que les items retournés puissent trouver un nouveau foyer et faire des heureuses! Important : Les produits doivent être retournés dans leur état original et ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. S’il y a lieu, les étiquettes originales doivent y être encore attachées. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.

  • Échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la date d’envoi, via le formulaire de retour au bas de la page. 
  • Le premier retour sur une commande est à nos frais, sauf exceptions. Les retours subséquents sont à vos frais.
  • Aucun remboursement sur les items de la section Soldes. 
  • Aucun remboursement sur les frais de livraison. De même, lorsque la livraison est dite « gratuite », les frais de livraison seront soustraits de tout remboursement. 
  • Aucun remboursement sur les frais d’expédition lorsque le retour a été effectué SANS notre étiquette prépayée.

Défauts de fabrication

Nous offrons une garantie de qualité de trois mois sur nos vêtements. Tous les vêtements sont inspectés un à un. Cependant, il arrive (rarement!) que certains détails nous échappent : une couture incomplète, un mini trou dans le tissu, etc. Dans un tel cas, nous vous invitons à nous contacter et à nous faire parvenir une photo dudit défaut à info@vetementsmandala.com.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux, de même que les achats effectués avec ces dernières, ne sont en aucun cas monnayables. Les retours concernant un achat effectué avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de carte-cadeau.

FORMULAIRE DE RETOUR

Afin de faciliter le processus pour tout le monde, nous souhaitons centraliser les opérations de retour et d’échange via le formulaire ci-dessous. Seules les demandes de retour ou d'échange effectuées via ce formulaire seront traitées. 

Ce formulaire ne génère PAS automatiquement une étiquette de retour. Vous recevrez un courriel avec les informations pour effectuer votre retour dans les 24 à 48h ouvrables.